It is very well-known to virtually all Telco executives and seniors that CSPs’ profitability is continuously declining. There are two solidly known reasons behind:
- B2C-Umsätze werden abgeflacht
- Die Betriebskosten steigen
OPEX und CAPEX im Netzwerkbetrieb beeinträchtigen die EBIT-Margen, indem sie die Netzwerkkomplexität angesichts der neu eingeführten 5G-Technologie zusätzlich zu den vorhandenen 2G / 3G / 4G-Technologien immer weiter erhöhen [1] [2]. Dies ist einer der Hauptgründe, warum 5G-Investitionen nicht so schnell sind wie frühere Technologien. Anleger müssen daher zunächst davon überzeugt sein, dass die Kapitalrendite (Return on Capital Employed, ROCE) diesmal besser sein wird als in den Vorjahren.
In order to address the first issue, CSPs are pushing hard to generate new business models and revenue streams to achieve an uplift on their revenues. It will also help them particularly justify the investment on 5G by focusing on various B2X use cases facilitated on 5G’s killer services such as eMBB + uRLLC + mMTC and also to defeat the threat of being commoditized by OTTs [3].
Das zweite Problem wird gelöst, indem durch die Anwendung von Asset-Light-Geschäftsmodellen und virtualisierten, Cloudified-, Lean- und Agile-Netzwerkübergängen rigorose CAPEX-Einsparungen erzielt werden. OPEX-Einsparungen sind andererseits eine Kombination aus mehreren kostensparenden Aktivitäten wie Automatisierung, Shared Service Centern, gemeinsamer Infrastruktur, intelligenter und vorausschauender Netzwerkwartung usw. Es gibt keinen einzigen Bereich, in dem das OPEX-Problem vollständig gelöst werden kann, indem man sich darauf konzentriert Telekommunikation, aber es ist sinnvoll, sich auf die Betriebskosten im Netzwerk- und IT-Betrieb zu konzentrieren, da der größte Prozentsatz der Einnahmen in diesem Bereich verbrannt wird [4].
Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation
In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie die Digitalisierung CSPs dabei helfen kann, ihre OPEX im Telekommunikationsnetz- und IT-Betrieb zu senken. Aber lassen Sie uns zuerst einige Begriffe festlegen. Was sind die Begriffe Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation in Geschäftsinhalten? Wie sichtbar sind sie in der Telekommunikationsindustrie?
Digitalisierung is a process of converting non-digital (physical) things into digital representatives. One example can be scanning a paper and having a digital representative of it as a PDF formed document in our computers. This is quite highly visible in telecom business as a lot of activities are running in digital environment and databases capturing a lot of information in digital forms related to both back- and frontend operations of CSPs’ daily business.
Digitalisierung In der Wirtschaft bedeutet dies, isolierte Vorgänge, Workflows und Geschäftsprozesse, die mit menschlichen Interaktionen ablaufen, in umfassendere und digitalere umzuwandeln, die dank der Digitalisierung die Leistungsfähigkeit digitaler Daten ermöglichen [5]. Grundsätzlich zielt es darauf ab, Geschäftsabläufe und -prozesse durch den Einsatz digitaler Technologien zu transformieren und zu verbessern. Auf diese Weise können fundiertere Entscheidungen und transparentere / umsetzbarere Erkenntnisse erzielt werden. Dies hilft auch bei der Definition der Bereiche, in denen durch verschiedene Maßnahmen (Outsourcing, Automatisierung, Prozessintelligenz usw.) enorme OPEX-Einsparpotenziale bestehen. Dies ist im Telecom Network Management kaum sichtbar. Im neuen Bereitstellungsprozess der Basisstation innerhalb des Netzwerkbetriebs kann man sehen, wie verschiedene Abteilungen voneinander getrennt und mit unterschiedlichen Zielen angeregt werden, was am Ende aufgrund mangelnder Digitalisierung im Geschäft zu verstreuten und isolierten Vorgängen führt. Bessere Beispiele sind jedoch für Unternehmen zu sehen, die die Digitalisierung als Weg in die Zukunft betrachten. [6]. Tatsächlich ist die Telekommunikationsindustrie eines der einzigartigen Beispiele für die Bereitstellung digitaler Dienste über nicht digitale Geschäftsprozesse.
Schließlich, digitale Transformation ist eine unternehmensweite Reise, die Menschen, Kompetenzen, Prozesse und Technologien zusammen in Richtung neuer Produkte und Geschäftsmodelle einbezieht. Kurz gesagt, die Digitalisierung ist eine Voraussetzung für die Digitalisierung, während die Digitalisierung eine Voraussetzung für die digitale Transformation ist. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die digitale Transformation zu neuen Produkten, Märkten und Geschäftsmodellen führt. Tatsächlich wurde die digitale Transformation bei CSPs hauptsächlich aufgrund der drohenden Kommerzialisierung von Telekommunikationsunternehmen und der Abflachung der Einnahmen bei bestehenden Geschäftsmodellen versucht [7], ist jedoch noch lange nicht allgemein sichtbar.
Digitalisierung als Voraussetzung für die digitale Transformation
Benefit of digitalization is clear to everyone, but why don’t CSPs digitalize their Network & IT processes to achieve OPEX savings then? What are the key challenges that hampers their digitalization? One of the foremost reasons is that telco operators are focusing on low-hanging-fruits promoted by emerging digital technologies sake of digitalization or digital transformation such as Robotic Process Automation (RPA) without setting a clear digitalization strategy. Not every low-hanging-fruit is a low-hanging-fruit indeed, and there are many long-term disadvantages of quickly embracing emerging digitalization trends before having genuine digitalization of business processes in place. There is no doubt that if we automate an ineffective or redundant process with RPA, then we will get an automated ineffective or redundant process. At the end, there is more cost instead of cost reduction. Nevertheless, having digitalization on that process and being fully informed about its efficiency, effectivity, and productivity (thanks to data that can be easily obtained from digital processes) would allow us to swiftly catch high ROI automation opportunities. You can read the article [8] in which we elaborated more on that topic.
Ein weiterer Grund ist, dass sie zu viel Wert auf eine bestimmte Technologie legen, anstatt eine Harmonie zwischen verschiedenen Technologien zu schaffen, um das endgültige Ziel zu erreichen. Digitale Technologien erfordern oft einige Vorarbeiten von anderen Technologien (es gibt leider keine All-in-One-Technologie oder -Lösung) und ergänzen sich oft, anstatt miteinander zu konkurrieren. Wenn beispielsweise künstliche Intelligenz (KI) für die vorausschauende Netzwerkwartung verwendet werden soll, müssen wir über eine ausreichende Menge hochwertiger Alarm-, Leistungs-, Kundenbeschwerde-, Ausnahmeprotokolle usw. verfügen, um diese KI zu trainieren und zu aktivieren verlässliche Entscheidungen treffen. Wenn keine Digitalisierung vorhanden ist, um die erforderlichen Daten für das KI-Training / die Entscheidungsfindung bereitzustellen, und keine Digitalisierung des Netzwerkwartungsprozesses, um die KI in einen E2E-Prozess zu integrieren und eine Rolle als digitale Belegschaft darin zu spielen, können wir nicht vollständig von der KI profitieren und verwirklichen Sie unser oberstes Ziel, kostensparende vorausschauende Netzwerkwartung zu sparen.
The fundamental root cause of two issues explained above and some other issues not explained here is the lack of genuine E2E digitalization in Telco’s daily Network & IT Operations. Thus, digitalization is undoubtedly the crucial starting point in Telco to possess the data from their scattered processes (Network & IT Operations) and unleash the potential of data towards tremendous OPEX savings as well as customer value creation.
Site Deployment & Change Management-Prozess
We will explain it with an example from Telco’s one of the most significant Network Operations: called Site Deployment & Change Management (SDCM) process. There are many departments (Procurement, Investment, Site Acquisition, Test Centers, Radio Network Planning, Transmission Planning, Operation & Maintenance Center, Network Operation Center, OSS Administration, etc.) and organizations (Vendors, Field Test Teams, Facility Service Providers, Municipalities, Regulators, etc.) involved into this process. It is one of the most complicated, repetitive, and involved operation in CSPs considering number of departments / organizations involved and the number of base stations each CSP operates. We do not go into technical details of SDCM, but the key highlight here is the sluggish and siloed working mode of this process. If we think CSPs as service providers delivering communication services to their B2C customers, SDCM is actually a process covered in both Order to Cash (O2C) im Frontend und Procure to Pay (P2P) im Backend als sehr wichtige zentrale Operation. Im Gegensatz zu vielen anderen Branchen sind O2C- und P2P-Prozesse von CSPs nicht vollständig digitalisiert, da SDCM im Zentrum sehr verstreut und nicht digitalisiert ist. Es unterbricht tatsächlich die Verbindung zwischen Backend- und Frontend-Aktivitäten. Daher fehlen CSPs hier enorme Möglichkeiten zur Kosteneinsparung und Wertschöpfung.
Neue Möglichkeiten mit der Digitalisierung
Es können jedoch bemerkenswerte Kosteneinsparungen erzielt werden, wenn ein CSP seinen SDCM-Prozess vollständig digitalisieren kann. Beispielsweise kann eine starke Verbindung zwischen Frontend- (O2C) und Backend- (P2P) Aktivitäten hergestellt werden, um eine äußerst kostengünstige und bessere Wertschöpfung für die Kunden zu erzielen. Dies kann auch indirekt die organischen Wachstumsprobleme der CSPs angehen, indem den operativen Teams Markteinblicke und -dynamiken zurückgegeben werden. Die Digitalisierung des SDCM-Prozesses kann die Silos zwischen verschiedenen beteiligten Abteilungen in Prozesse aufteilen, wodurch schlanke und agile Abläufe erreicht werden können. Sobald der SDCM-Prozess digitalisiert ist und alle prozessbezogenen Informationen ordnungsgemäß als digitale Fußabdrücke in den Systemen protokolliert wurden, können die Prozessverantwortlichen (im Vergleich zu den gewünschten) vollständige Transparenz über den E2E-Ist-Prozess erhalten und sich auf die Verbesserung der Prozessproduktivität konzentrieren durch den Einsatz von Process Mining-Technologie. Wir empfehlen Ihnen zu lesen Schmerzpunkte in Geschäftsprozessen [9] und Fünf Fragen, die von Process Mining beantwortet wurden [10], wenn Sie mehr über Process Mining erfahren möchten.
Takeaway-1: Für CSPs stehen herausfordernde Zeiten vor der Tür
CSPs sollten in naher Zukunft mit immer schwierigeren Zeiten rechnen, da die B2C-Umsätze gesunken sind, die Netzwerkkomplexität und die Betriebskosten gestiegen sind und die Gefahr besteht, von OTTs zur Ware gemacht zu werden. Neben neuen Business-Case-Untersuchungen durch das Aufkommen von 5G, die CSPs versprechen, neue B2X-Einnahmequellen zu generieren, sollten sich CSPs auch auf ernsthafte Kostensenkungen konzentrieren, insbesondere bei den OPEX des Netzwerk- und IT-Betriebs, indem sie die Digitalisierung in den Mittelpunkt stellen.
Takeaway-2: Digitalisierung ist der Schlüssel zum Überleben
Es gibt viele neue Technologien, die im Hinblick auf OPEX-Einsparungen im Netzwerk- und IT-Betrieb schnelle Erfolge erzielen, z. B. RPA, Process Mining und AI. Die schlanke und flexible Digitalisierung von Prozessen ist jedoch der erste und wichtigste Schritt, den CSPs unternehmen müssen. Dies liegt daran, dass diese Technologien ohne aussagekräftige Daten mit E2E-Transparenz über laufende Prozesse in der Hand keine gesunden und lang anhaltenden OPEX-Einsparungsmöglichkeiten bieten können.
Kontaktiere uns um eine persönliche Anleitung zu erhalten, wie Sie Ihre digitale Transformation durch unsere BPM-Bereitstellung verbessern können, die mit Process Mining- und RPA-Lösungen angereichert ist.
Verweise:
[1] Are Europe’s Top Telcos Making Money?
[2] Die mobile Wirtschaft 2019
[3] Der Kampf um THE EDGE zwischen Cloud- und Telekommunikationsanbietern hat begonnen
[4] Nutzung digitaler Medien zur Kostensenkung in der Kommunikationsbranche
[5] https://www.i-scoop.eu/digitization-digitalization-digital-transformation-disruption/
[6] Digital Operations für das Digital Business
[7] Digital Transformation Initiative Telekommunikationsindustrie
[8] Warum scheitern RPA-Initiativen?
