Es ist praktisch allen Führungskräften und Senioren von Telco bekannt, dass CSPs? Die Rentabilität nimmt kontinuierlich ab. Dafür gibt es zwei bekannte Gründe:
- B2C-Umsätze werden abgeflacht
- Die Betriebskosten steigen
OPEX und CAPEX im Netzwerkbetrieb beeinträchtigen die EBIT-Margen, indem sie die Netzwerkkomplexität angesichts der neu eingeführten 5G-Technologie zusätzlich zu den vorhandenen 2G / 3G / 4G-Technologien immer weiter erhöhen [1] [2]. Dies ist einer der Hauptgründe, warum 5G-Investitionen nicht so schnell sind wie frühere Technologien. Anleger müssen daher zunächst davon überzeugt sein, dass die Kapitalrendite (Return on Capital Employed, ROCE) diesmal besser sein wird als in den Vorjahren.
Um das erste Problem anzugehen, bemühen sich CSPs, neue Geschäftsmodelle und Einnahmequellen zu generieren, um ihre Einnahmen zu steigern. Dies wird ihnen auch dabei helfen, die Investition in 5G besonders zu rechtfertigen, indem sie sich auf verschiedene B2X-Anwendungsfälle konzentrieren, die für 5G-Killer-Services wie eMBB + uRLLC + mMTC erleichtert werden, und die Gefahr einer Kommerzialisierung durch OTTs abwehren [3].
Das zweite Problem wird gelöst, indem durch die Anwendung von Asset-Light-Geschäftsmodellen und virtualisierten, Cloudified-, Lean- und Agile-Netzwerkübergängen rigorose CAPEX-Einsparungen erzielt werden. OPEX-Einsparungen sind andererseits eine Kombination aus mehreren kostensparenden Aktivitäten wie Automatisierung, Shared Service Centern, gemeinsamer Infrastruktur, intelligenter und vorausschauender Netzwerkwartung usw. Es gibt keinen einzigen Bereich, in dem das OPEX-Problem vollständig gelöst werden kann, indem man sich darauf konzentriert Telekommunikation, aber es ist sinnvoll, sich auf die Betriebskosten im Netzwerk- und IT-Betrieb zu konzentrieren, da der größte Prozentsatz der Einnahmen in diesem Bereich verbrannt wird [4].
Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation
In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie die Digitalisierung CSPs dabei helfen kann, ihre OPEX im Telekommunikationsnetz- und IT-Betrieb zu senken. Aber lassen Sie uns zuerst einige Begriffe festlegen. Was sind die Begriffe Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation in Geschäftsinhalten? Wie sichtbar sind sie in der Telekommunikationsindustrie?
Digitalisierung ist ein Prozess, bei dem nicht digitale (physische) Dinge in digitale Repräsentanten umgewandelt werden. Ein Beispiel kann das Scannen eines Papiers und das Vorhandensein eines digitalen Vertreters als PDF-Dokument auf unseren Computern sein. Dies ist im Telekommunikationsgeschäft sehr gut sichtbar, da viele Aktivitäten in digitalen Umgebungen ausgeführt werden und Datenbanken viele Informationen in digitalen Formen erfassen, die sich sowohl auf den Back- als auch auf den Frontend-Betrieb von CSPs beziehen. tägliches Geschäft.
Digitalisierung In der Wirtschaft bedeutet dies, isolierte Vorgänge, Workflows und Geschäftsprozesse, die mit menschlichen Interaktionen ablaufen, in umfassendere und digitalere umzuwandeln, die dank der Digitalisierung die Leistungsfähigkeit digitaler Daten ermöglichen [5]. Grundsätzlich zielt es darauf ab, Geschäftsabläufe und -prozesse durch den Einsatz digitaler Technologien zu transformieren und zu verbessern. Auf diese Weise können fundiertere Entscheidungen und transparentere / umsetzbarere Erkenntnisse erzielt werden. Dies hilft auch bei der Definition der Bereiche, in denen durch verschiedene Maßnahmen (Outsourcing, Automatisierung, Prozessintelligenz usw.) enorme OPEX-Einsparpotenziale bestehen. Dies ist im Telecom Network Management kaum sichtbar. Im neuen Bereitstellungsprozess der Basisstation innerhalb des Netzwerkbetriebs kann man sehen, wie verschiedene Abteilungen voneinander getrennt und mit unterschiedlichen Zielen angeregt werden, was am Ende aufgrund mangelnder Digitalisierung im Geschäft zu verstreuten und isolierten Vorgängen führt. Bessere Beispiele sind jedoch für Unternehmen zu sehen, die die Digitalisierung als Weg in die Zukunft betrachten. [6]. Tatsächlich ist die Telekommunikationsindustrie eines der einzigartigen Beispiele für die Bereitstellung digitaler Dienste über nicht digitale Geschäftsprozesse.
Schließlich, digitale Transformation ist eine unternehmensweite Reise, die Menschen, Kompetenzen, Prozesse und Technologien zusammen in Richtung neuer Produkte und Geschäftsmodelle einbezieht. Kurz gesagt, die Digitalisierung ist eine Voraussetzung für die Digitalisierung, während die Digitalisierung eine Voraussetzung für die digitale Transformation ist. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die digitale Transformation zu neuen Produkten, Märkten und Geschäftsmodellen führt. Tatsächlich wurde die digitale Transformation bei CSPs hauptsächlich aufgrund der drohenden Kommerzialisierung von Telekommunikationsunternehmen und der Abflachung der Einnahmen bei bestehenden Geschäftsmodellen versucht [7], ist jedoch noch lange nicht allgemein sichtbar.
Digitalisierung als Voraussetzung für die digitale Transformation
Der Nutzen der Digitalisierung ist allen klar, aber warum digitalisieren CSPs ihre Netzwerk- und IT-Prozesse nicht, um dann OPEX-Einsparungen zu erzielen? Was sind die wichtigsten Herausforderungen, die ihre Digitalisierung behindern? Einer der Hauptgründe ist, dass sich Telekommunikationsbetreiber auf niedrig hängende Früchte konzentrieren, die durch aufkommende digitale Technologien zur Digitalisierung oder digitalen Transformation wie Robotic Process Automation (RPA) gefördert werden, ohne eine klare Digitalisierungsstrategie festzulegen. Nicht jede niedrig hängende Frucht ist in der Tat eine niedrig hängende Frucht, und es gibt viele langfristige Nachteile, wenn aufkommende Digitalisierungstrends schnell erkannt werden, bevor eine echte Digitalisierung der Geschäftsprozesse erfolgt. Es besteht kein Zweifel, dass wir einen automatisierten ineffektiven oder redundanten Prozess erhalten, wenn wir einen ineffektiven oder redundanten Prozess mit RPA automatisieren. Am Ende gibt es mehr Kosten als Kostensenkung. Eine Digitalisierung dieses Prozesses und eine umfassende Information über seine Effizienz, Effektivität und Produktivität (dank Daten, die leicht aus digitalen Prozessen gewonnen werden können) würden es uns jedoch ermöglichen, schnell Automatisierungsmöglichkeiten mit hohem ROI zu nutzen. Sie können den Artikel [8] lesen, in dem wir mehr zu diesem Thema ausgearbeitet haben.
Ein weiterer Grund ist, dass sie zu viel Wert auf eine bestimmte Technologie legen, anstatt eine Harmonie zwischen verschiedenen Technologien zu schaffen, um das endgültige Ziel zu erreichen. Digitale Technologien erfordern oft einige Vorarbeiten von anderen Technologien (es gibt leider keine All-in-One-Technologie oder -Lösung) und ergänzen sich oft, anstatt miteinander zu konkurrieren. Wenn beispielsweise künstliche Intelligenz (KI) für die vorausschauende Netzwerkwartung verwendet werden soll, müssen wir über eine ausreichende Menge hochwertiger Alarm-, Leistungs-, Kundenbeschwerde-, Ausnahmeprotokolle usw. verfügen, um diese KI zu trainieren und zu aktivieren verlässliche Entscheidungen treffen. Wenn keine Digitalisierung vorhanden ist, um die erforderlichen Daten für das KI-Training / die Entscheidungsfindung bereitzustellen, und keine Digitalisierung des Netzwerkwartungsprozesses, um die KI in einen E2E-Prozess zu integrieren und eine Rolle als digitale Belegschaft darin zu spielen, können wir nicht vollständig von der KI profitieren und verwirklichen Sie unser oberstes Ziel, kostensparende vorausschauende Netzwerkwartung zu sparen.
Die Hauptursache für zwei oben erläuterte Probleme und einige andere hier nicht erläuterte Probleme ist das Fehlen einer echten E2E-Digitalisierung im täglichen Netzwerk- und IT-Betrieb von Telco. Daher ist die Digitalisierung zweifellos der entscheidende Ausgangspunkt für Telco, um die Daten aus ihren verstreuten Prozessen (Netzwerk- und IT-Betrieb) zu nutzen und das Potenzial von Daten für enorme OPEX-Einsparungen sowie die Wertschöpfung der Kunden freizusetzen.
Site Deployment & Change Management-Prozess
Wir werden dies anhand eines Beispiels aus dem wichtigsten Netzwerkbetrieb von Telco erläutern: dem Site Deployment & Change Management (SDCM) -Prozess. Es gibt viele Abteilungen (Beschaffung, Investition, Standortbeschaffung, Testzentren, Funknetzplanung, Übertragungsplanung, Betriebs- und Wartungszentrum, Netzwerkbetriebszentrum, OSS-Verwaltung usw.) und Organisationen (Anbieter, Feldtestteams, Facility Service Provider, An diesem Prozess beteiligte Gemeinden, Aufsichtsbehörden usw.). Es ist eine der kompliziertesten, sich wiederholenden und involviertesten Operationen in CSPs, wenn man die Anzahl der beteiligten Abteilungen / Organisationen und die Anzahl der Basisstationen berücksichtigt, die jeder CSP betreibt. Wir gehen nicht auf technische Details von SDCM ein, aber das wichtigste Highlight hier ist der träge und isolierte Arbeitsmodus dieses Prozesses. Wenn wir CSPs als Dienstleister betrachten, die Kommunikationsdienste für ihre B2C-Kunden bereitstellen, ist SDCM tatsächlich ein Prozess, der in beiden Order to Cash (O2C) im Frontend und Procure to Pay (P2P) im Backend als sehr wichtige zentrale Operation. Im Gegensatz zu vielen anderen Branchen sind O2C- und P2P-Prozesse von CSPs nicht vollständig digitalisiert, da SDCM im Zentrum sehr verstreut und nicht digitalisiert ist. Es unterbricht tatsächlich die Verbindung zwischen Backend- und Frontend-Aktivitäten. Daher fehlen CSPs hier enorme Möglichkeiten zur Kosteneinsparung und Wertschöpfung.
Neue Möglichkeiten mit der Digitalisierung
Es können jedoch bemerkenswerte Kosteneinsparungen erzielt werden, wenn ein CSP seinen SDCM-Prozess vollständig digitalisieren kann. Beispielsweise kann eine starke Verbindung zwischen Frontend- (O2C) und Backend- (P2P) Aktivitäten hergestellt werden, um eine äußerst kostengünstige und bessere Wertschöpfung für die Kunden zu erzielen. Dies kann auch indirekt die organischen Wachstumsprobleme der CSPs angehen, indem den operativen Teams Markteinblicke und -dynamiken zurückgegeben werden. Die Digitalisierung des SDCM-Prozesses kann die Silos zwischen verschiedenen beteiligten Abteilungen in Prozesse aufteilen, wodurch schlanke und agile Abläufe erreicht werden können. Sobald der SDCM-Prozess digitalisiert ist und alle prozessbezogenen Informationen ordnungsgemäß als digitale Fußabdrücke in den Systemen protokolliert wurden, können die Prozessverantwortlichen (im Vergleich zu den gewünschten) vollständige Transparenz über den E2E-Ist-Prozess erhalten und sich auf die Verbesserung der Prozessproduktivität konzentrieren durch den Einsatz von Process Mining-Technologie. Wir empfehlen Ihnen zu lesen Schmerzpunkte in Geschäftsprozessen [9] und Fünf Fragen, die von Process Mining beantwortet wurden [10], wenn Sie mehr über Process Mining erfahren möchten.
Takeaway-1: Für CSPs stehen herausfordernde Zeiten vor der Tür
CSPs sollten in naher Zukunft mit immer schwierigeren Zeiten rechnen, da die B2C-Umsätze gesunken sind, die Netzwerkkomplexität und die Betriebskosten gestiegen sind und die Gefahr besteht, von OTTs zur Ware gemacht zu werden. Neben neuen Business-Case-Untersuchungen durch das Aufkommen von 5G, die CSPs versprechen, neue B2X-Einnahmequellen zu generieren, sollten sich CSPs auch auf ernsthafte Kostensenkungen konzentrieren, insbesondere bei den OPEX des Netzwerk- und IT-Betriebs, indem sie die Digitalisierung in den Mittelpunkt stellen.
Takeaway-2: Digitalisierung ist der Schlüssel zum Überleben
Es gibt viele neue Technologien, die im Hinblick auf OPEX-Einsparungen im Netzwerk- und IT-Betrieb schnelle Erfolge erzielen, z. B. RPA, Process Mining und AI. Die schlanke und flexible Digitalisierung von Prozessen ist jedoch der erste und wichtigste Schritt, den CSPs unternehmen müssen. Dies liegt daran, dass diese Technologien ohne aussagekräftige Daten mit E2E-Transparenz über laufende Prozesse in der Hand keine gesunden und lang anhaltenden OPEX-Einsparungsmöglichkeiten bieten können.
Kontaktiere uns um eine persönliche Anleitung zu erhalten, wie Sie Ihre digitale Transformation durch unsere BPM-Bereitstellung verbessern können, die mit Process Mining- und RPA-Lösungen angereichert ist.
Verweise:
[1] Verdienen Europas Top-Telekommunikationsunternehmen Geld?
[2] Die mobile Wirtschaft 2019
[3] Der Kampf um THE EDGE zwischen Cloud- und Telekommunikationsanbietern hat begonnen
[4] Nutzung digitaler Medien zur Kostensenkung in der Kommunikationsbranche
[5] https://www.i-scoop.eu/digitization-digitalization-digital-transformation-disruption/
[6] Digital Operations für das Digital Business
[7] Digital Transformation Initiative Telekommunikationsindustrie
[8] Warum scheitern RPA-Initiativen?
